Возврат денег за смартфон на гарантии со всеми аксессуарами – ваша возможность избежать негативного опыта покупки

Добрый день! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель может отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если товар надлежащего качества, но не может быть исправлен или заменен на аналогичный. При этом следует иметь в виду, что продавец вправе произвести проверку товара на предмет выявления его соответствия надлежащему качеству и отклонить требование потребителя, если обнаружит нарушение правил эксплуатации товара или следов использования. Также рекомендую сохранить документы, подтверждающие покупку и гарантийный талон, чтобы иметь возможность обратиться к продавцу в случае возникновения спора.

Для решения вопроса о возврате денег за телефон, приобретенный 4 месяца назад и находящийся на гарантии, необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, чек или кассовый чек).
2. Документ, подтверждающий нахождение телефона на гарантии (например, гарантийный талон или сертификат).
3. Возможно, понадобится предоставить заключение сервисного центра о неисправности телефона.

При обращении в магазин следует указать, что вы желаете вернуть деньги за товар, так как не довольны качеством продукта.

Важно знать, что продавец не может отказать в возврате денег за товар, если он имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены, либо если прошло менее 14 дней с момента покупки, если товар не был использован, и если сохранены все его свойства и потребительские качества.

Однако если вы использовали телефон и сохранили его внешний вид, то возврат денег не гарантирован, а продавец может проводить проверку на неисправности и только после этого принимать решение о возврате денег или замене устройства.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» – право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка;

статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации – право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения скрытого существенного недостатка после передачи товара;

статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации – право потребителя на требование полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с обнаружением скрытого существенного недостатка товара;

статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации – сроки для обращения потребителя к продавцу с требованием о расторжении договора, замене товара или возврате денежных средств.