Как избежать негативного опыта при заказе игрушек для ребенка: важность контактных данных продавца, обратный звонок и возврат денег

Для того чтобы решить данную проблему, следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товар, который соответствует описанию в интернет-магазине, а покупатель имеет право на возврат товара, который не соответствует описанию либо дефектный. Если продавец не отвечает на заявки и контакты, заявление можно направить через осуществляющий контроль Роспотребнадзор. В случае если продавец является юридическим лицом, можно обратиться в судебные органы с целью получения компенсации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства оплаты покупки (квитанцию, чек, выписку со счета и т.п.).

2. Накладная доставки с указанием описания товаров в посылке.

3. Скриншоты страницы товара на сайте продавца (если это возможно) с описанием характеристик и ценой.

4. Копии переписки или записи звонков с продавцом в которых получали информацию о товарах и их возврате.

5. Письменную заявку-претензию с указанием требуемых мер, которую можно отправить в адрес продавца с уведомлением о доставке или через электронный адрес.

Кроме того, можно обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которые занимаются защитой прав потребителей от мошенничества и недобросовестной деятельности продавцов. Необходимо отметить, что в случае обнаружения организации, в адрес которой невозможно обратиться, потребитель может обратиться в суд с иском на взыскание ущерба.

Статьи 478, 479, 481 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи), статьи 10, 14, 18, 24 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 170-172 Гражданского процессуального кодекса РФ (о порядке предъявления и рассмотрения исковых заявлений) могут быть применимы при решении данного вопроса. Целесообразно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за товар, приложив необходимые доказательства (копию договора/оферты, документы подтверждающие оплату, фото полученного товара и т.д.) и запросить от суда помощь в поиске данных о продавце (например, по месту регистрации ООО). Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.