Возврат денег за обувь с дефектом на переднем носике - рассмотрение ЧП компанией.

По законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта на товаре в течение 2-х лет с момента его передачи потребителю, потребитель имеет право требовать от продавца возврат денег, замены товара или устранения дефекта. Однако, для того чтобы потребитель мог воспользоваться этим правом, ему необходимо предъявить требование в течение разумного срока после обнаружения дефекта, обратиться к продавцу с претензией, доказать, что дефект возник до момента передачи товара и предоставить информацию о времени использования товара и условиях эксплуатации. В данном случае, если потребитель предоставит необходимую документацию и докажет, что дефект возник до истечения 1 года 2 месяцев с момента приобретения обуви, он имеет право на возврат денег.

Для решения данного вопроса потребитель должен обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, в которой следует указать характер дефекта, дать описание его выявления, предоставить копию документа подтверждающего покупку товара (например, чека или договора купли-продажи) и документы, подтверждающие факт возникновения дефекта до истечения 1 года 2 месяцев с момента приобретения обуви (например, фотографии дефекта, свидетельские показания, экспертные заключения и т.д.).

Статьи 18, 20, 29 и 29.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».