Возврат денег за несоответствующую сумку: помощь от ООО Меркурий

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товаров дистанционным способом у потребителя есть право в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, а в случае если товар не соответствует описанию или некачественный - требовать замены или возврата денежных средств. Потребитель имеет право на возмещение убытков в полном объеме, включая издержки на доставку товара, если они были вложены. Рекомендуется обратиться к продавцу или поставщику товара с требованием о замене или возмещении денежных средств в связи с ненадлежащим качеством товара. Если продавец или поставщик товара не отвечают на заявления потребителя или не решают вопрос с возвратом денежных средств, то в этом случае потребитель может обратиться в органы государственного контроля по защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара в размере 2490 рублей, который получил отправитель ООО "Пост Сервис" (для ООО "Меркурий").
2. Копия электронной корреспонденции с интернет-магазином Virta, в которой был произведен заказ на кожаную итальянскую дамскую сумку стоимостью 1990 рублей.
3. Скан или фото сумки, полученной на Почте России, где ясно видны все отклонения от заявленного интернет-магазином товара, а именно: материал, размер и цвет.
4. Копия информации об интернет-магазине Virta, содержащая контактную информацию и условия возврата товара, в которой был произведен заказ на сумку.
5. Заявление о возврате денежных средств и/или замене товара в соответствии с правилами, указанными на сайте интернет-магазина Virta.

После сбора всех необходимых документов вы можете написать претензионное письмо или обратиться в организации по защите прав потребителей для защиты своих интересов и возмещения ущерба.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на информацию о товаре (работе), ее (его) содержании, свойствах, качестве, количестве и цене.

Статья 5 Закона РФ "О защите прав потребителей": Запрет недобросовестной рекламы.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем недостатков.