Возврат денег за неисправную дрель на гарантии: инструкция

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ, если товар приобретен в магазине и имеет гарантийный срок, то в случае поломки, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на новый такого же вида или возврат денег за товар. В данном случае, если дрель приобретена менее месяца назад и на нее действует гарантия, то вы можете обратиться в магазин, где ее приобрели, чтобы узнать о возможных вариантах решения проблемы в соответствии с указанными правами.

Для решения вопроса по данной ситуации, необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки дрели в магазине.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий факт наличия гарантии на приобретенный товар.

3. Документ, который устанавливает порядок обращения потребителя с товаром, в случае возникновения претензий (например, инструкцию по эксплуатации).

При обращении в магазин, необходимо предъявить эти документы, а также сопроводительную ноту или заявление, в котором будет указана причина возврата товара. Если решение по данному вопросу не будет найдено на месте, необходимо обратиться в уполномоченные органы, в частности в отдел по защите прав потребителей.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий гарантийного договора, заключенного между покупателем и продавцом. Однако возможными статьями закона, регулирующими отношения между покупателем и продавцом, являются:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат уплаченной за товар суммы денег.