Возврат денег за диван: правомерность разрыва договора и обращение в Роспотребнадзор

1. Разрыв договора, инициированный вами, был правомерен, если продавец не выполнил свои обязательства по доставке заказанного товара в установленный срок.
2. Вы можете сослаться на статью 436 ГК РФ, которая регулирует обязанности продавца при продаже товаров дистанционным способом, а также на статью 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".
3. Заявление о возврате денежных средств должно быть подтверждено продавцом, чтобы иметь доказательную силу. Следует обратиться к продавцу и попросить подтверждение получения заявления. Если продавец отказывается подписать заявление, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Договор купли-продажи между покупателем и магазином;
• Заявление покупателя на отмену заказа и возврат денежных средств;
• Накладные и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара и его доставки.

С точки зрения Закона о защите прав потребителей (ЗПП), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней после получения товара. В данном случае, поскольку диван не был доставлен к моменту отказа покупателя, разрыв договора был правомерен.

При обращении в Роспотребнадзор, покупатель может ссылаться на ст. 18, 22, 28 ЗПП, которые регулируют права и обязанности продавцов и потребителей в процессе купли-продажи товаров.

Наличие подписи продавца на заявлении покупателя не является обязательным для его силы, поскольку заявление в электронной форме является документом, подписанным усиленной квалифицированной электронной подписью покупателя. Однако, чтобы исключить возможные споры, рекомендуется получить подтверждение о получении заявления продавцом.

• Статья 435 ГК РФ - Продажа товара по договору купли-продажи
• Статья 497 ГК РФ - Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 508 ГК РФ - Права покупателя при наличии существенного недостатка товара
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права и обязанности продавца при продаже товара
• Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Отказ потребителя от товара надлежащего качества
• Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Возврат денежных средств при отказе от товара

В случае невозврата денежных средств покупателю, он может обратиться в Роспотребнадзор (статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Заявление потребителя должно содержать сведения о товаре и суть возникшей претензии, а также просьбу о возврате денежных средств. Наличие подписей продавца на заявлении не обязательно, однако желательно иметь доказательства отправки и получения заявления, например, почтовый трек-номер.