Возврат чайника с нагревающейся ручкой: что говорит инструкция и что делать при претензиях от клиента с проблемами слуха

Согласно законодательству Российской Федерации, вы как продавец обязаны принять на возврат товар, если у него есть недостатки, которые могут повлиять на его качество, безопасность и соответствие описанию. В данном случае, если у чайника есть недостаток в виде нагревающейся ручки, который может повлиять на безопасность его использования, то вы должны принять его на возврат.

Что касается плохо слышащего клиента, вам необходимо обеспечить ему равное право на получение информации. При необходимости, вы можете использовать другие формы коммуникации, например, записки или жесты. В случае, если клиент требует возврат чайника по причине "почти не свистит", вы можете объяснить ему, что этот недостаток не является серьезным и не влияет на качество и безопасность товара, и поэтому возврат невозможен.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Инструкция к чайнику, которая подтверждает наличие предупреждения о нагревании ручки.

3. Сертификат качества или иной документ, подтверждающий соответствие товара требованиям безопасности.

4. Правила возврата товара, установленные продавцом, которые могут предусматривать исключения из права потребителя на возврат товара.

В данном случае, если чайник соответствует установленным требованиям безопасности и имеет предупреждение о нагревании ручки, то продавец не обязан принимать его на возврат. Однако, при наличии методов убедительной коммуникации с плохо слышащим клиентом, продавец может стараться решить вопрос взаимоприемлемым образом, исходя из правил возврата, установленных продавцом. В случае споров, консультацию рекомендуется получить у юриста, специализирующегося на законодательстве о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять на возврат товар надлежащего качества, если потребитель изменил свое мнение в течение семидневного срока, не считая дня покупки. В случае, если товар не все еще служит своей основной функцией, продавец оказывает гарантийное обслуживание или замену в соответствии со статьей 18. Никакая из этих статей не требует от продавца принимать на возврат товар, который исправен. Однако, в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять правдивую информацию о товаре, что может повлечь за собой ответственность в случае, если наличие свиста в чайнике не было указано.