Возврат билетов через терминал ЖД вокзала: обязаны ли вернуть деньги пенсионерам?

Согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, контракт (договор) на оказание услуг может быть составлен как в устной, так и в письменной форме, если иной порядок не предусмотрен законом. Таким образом, независимо от способа покупки билетов (с помощью консультанта или через терминал самообслуживания), договор на оказание услуг был заключен между покупателем и оператором железнодорожного транспорта.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, если потребитель обнаружил существенный недостаток в купленном товаре (услуге), он вправе обратиться к продавцу (исполнителю) за возмещением убытков (в том числе денежных средств) в течение двух лет со дня передачи товара (оказания услуги). В данном случае, если пассажиры правильно указали дату поездки при покупке билетов у консультанта жд вокзала, однако им были выданы билеты на месяц раньше, железнодорожный оператор не исполнил условия контракта на оказание услуг и обязан возместить пассажирам убытки (возвратить денежные средства за билеты).

Следовательно, пассажиры имеют право потребовать возврата денежных средств за неправильно оформленные билеты в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей.

В данном случае для решения этого вопроса потребуются следующие документы: 1. Железнодорожные билеты, приобретенные через терминал самообслуживания; 2. Документы, подтверждающие факт пенсионного возраста, например, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Согласно статье 25 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности. В случае отсутствия у продавца товара, удовлетворяющего потребности потребителя, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещение расходов на его приобретение.

Таким образом, если билеты не соответствуют заявленным вами датам, следует обратиться в железнодорожную компанию и потребовать их замены либо полный возврат денежных средств. Если же железнодорожная компания отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие документов, подтверждающих вашу правоту, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ «Договор перевозки» - Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Статья 28 Закона РФ «О железнодорожном транспорте» - Статья 10 Федерального закона «О рекламе»