Возвращение денег за отмененный заказ и требование компенсации по закону о защите прав потребителей

Клиент, скорее всего, ссылается на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение возмещения разницы между оплаченной им суммой и стоимостью аналогичного товара при его невозможности исполнения по причинам, за которые продавец не отвечает. Однако в данной ситуации, если условия договора не предусматривали ответственности продавца за случаи отмены заказа поставщиком, то продавец не несет ответственности за действия поставщика и возврат денег был единственным возможным мероприятием. Следовательно, требования клиента не могут быть удовлетворены.

Для ответа на Ваш вопрос необходима полная информация о задаче, однако предположу, что клиент может ссылаться на статью 29.5 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которой в случае отказа потребителя от исполнения договора на аналогичных условиях продавец обязан незамедлительно вернуть оплаченную потребителем денежную сумму, а также возместить расходы потребителя на заключение и исполнение договора, произведенные в связи с исполнением договора, если другое не предусмотрено договором. Однако, также необходимо учитывать условия договора между Вашей площадкой и клиентом, и то, какие правила были согласованы между заказчиком и поставщиком.

Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает возможность требования возмещения убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.