Возникновение задолженности в ЖКХ из-за программной ошибки: право на ее отмену согласно ст.10 О Защите прав потребителей

В соответствии с 10 статьей Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение убытков в случае нарушения прав продавца (исполнителя) при заключении и исполнении договора. В данном случае, если потребителем доказано, что возникшая задолженность не по его вине, а обусловлена некорректной работой программы, которую предоставлял продавец (УК), то он имеет право требовать возмещения убытков. Однако, наличие данной статьи не означает автоматической отмены задолженности. В данном случае необходимо провести юридическую экспертизу договора на предмет наличия условий, которые предусматривают ответственность продавца за возможные ошибки в работе программ или других обстоятельств. После проведения такой экспертизы и выявления наличия соответствующих условий, потребитель может обратиться в суд за признанием недействительности задолженности.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор на оказание услуг ЖКХ между Клиентом и Управляющей Компанией (если такой имеется);

2) Квитанции о произведенной оплате услуг ЖКХ в течение года, включая оплату за горячую воду (если таковые имеются);

3) Подтверждения оплаты услуг ЖКХ, предоставленные Управляющей Компанией;

4) Доказательства того, что задолженность возникла из-за некорректной работы программы, которая на протяжении года не включала в стоимость услуг ЖКХ потребление горячей воды;

5) Документы, подтверждающие факт обращения Клиента в Управляющую Компанию с возникшей проблемой.

Опираясь на предоставленные документы, а также согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", Клиент может обратиться в суд с требованием отмены задолженности, если она возникла не по его вине, но его установленная оплата производилась в срок и согласно предоставляемой информации УК. Однако, решение суда будет зависеть от детального анализа предоставленных доказательств и обстоятельств дела.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при оказании услуг), глава 30 Гражданского кодекса РФ (договор оказания услуг), глава 12 Жилищного кодекса РФ (права и обязанности собственников жилья и управляющих организаций при оказании жилищных услуг).