Возникли проблемы с ирригатором от Аптека.ру: не работает корректно. Что делать?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения товарного дефекта в течение гарантийного срока, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара, возврата денег или с выполнением других согласованных мер по урегулированию этой ситуации. При этом необходимо предоставить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если товар был куплен через интернет-магазин, то также потребуется документ, подтверждающий доставку товара. Гарантийный срок и порядок урегулирования возможных проблем обычно описывается в условиях договора, заключаемого между продавцом и покупателем. В случае, если товар будет отправлен на экспертизу, продавец обязан обеспечить покупателю замену товара на время экспертизы, если это необходимо. Рекомендуется обращаться к продавцу, у которого был приобретен ирригатор, для урегулирования данной проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию чека о покупке ирригатора на Аптека.ру, а также гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке. Далее, необходимо обратиться в компанию-продавца с претензией о некачественной работе ирригатора и требованием обмена на новый аппарат или возврата денег. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случаях, если товар не соответствует требованиям образца или договора, либо не является пригодным для его обычного использования. Компания-продавец обязана провести экспертизу товара для установления причин его неисправности. При этом, в соответствии с пунктом 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец предоставил потребителю товар ненадлежащего качества, то он обязан заменить такой товар на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Поэтому, если ваш ирригатор окажется ненадлежащего качества, то компания-продавец обязан поменять его на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ:

статья 485 - Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества;

статья 478 - Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка.

1. Закон "О защите прав потребителей":

статья 18 - Права потребителя при обнаружении недостатков товара;

статья 26 - Права потребителя на ремонт или замену товара;

статья 35 - Ответственность продавца за недостатки товара.

1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом":

статья 27 - Обязанности продавца при обмене или возврате товара надлежащего качества.