Вопросы возникшие при ремонте по гарантии и страховке: что делать и к кому обратиться

Если клиент отремонтировал свой телефон по гарантии и по страховке в магазине "Связной" в июле 2019 года и до настоящего момента не получил ни телефон, ни деньги по страховке, он может обратиться с претензиями как к магазину, так и к страховой компании. Если магазин ссылается на страховую компанию, то клиент может обратиться напрямую в страховую компанию, предоставив им документы о страховом случае и справку из магазина о том, что ремонт был выполнен и оплачен страховой компанией. В случае отказа страховой компании выплатить страховое возмещение, клиент может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, указывающая условия гарантийного и страхового обслуживания.

2. Копия акта приемки-сдачи телефона в ремонт, указывающая дату сдачи телефона, его модель и серийный номер.

3. Копия заявления на получение страхового возмещения, поданным в страховую компанию.

4. Копия письменной жалобы на отсутствие ответа от страховой компании, если такая была подана.

Для продвижения данного вопроса необходимо обращаться с жалобой на отсутствие ответа или оказание услуги в Роспотребнадзор и/или с консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для дальнейших действий в соответствии с российским законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, глава 30 "Договор купли-продажи", глава 32 "Договор залога", глава 37 "Договор страхования".
2. Закон "О защите прав потребителей", статьи 18-24 "Права потребителя при заключении договора", статьи 25-26 "Права потребителя при исполнении договора".
3. Федеральный закон "О страховании" (№ 4015-1), раздел 2 "Договор страхования", статьи 13-15 "Права и обязанности сторон договора страхования".

Однако для определения конкретных статей следует обращаться к юридическому совету при наличии документов и информации об условиях договоров.