Вопросы гарантии: сроки ремонта и возврата телефона в интернет магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец (в данном случае интернет-магазин) обязан установить дефект и устранить его в разумный срок, который не может превышать 30 дней со дня предъявления соответствующих требований покупателя. Если продавец не выполнил свою обязанность в течении этого срока, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. При этом, покупатель имеет право выбирать, воспользоваться ли он правом на замену или возврат денег. Надеюсь, данная информация поможет Вам решить Вашу проблему. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона.
2. Документы, выданные магазином (например, гарантийный талон).
3. Копию заявления на ремонт телефона.
4. Корреспонденцию с интернет-магазином.

Российским законодательством установлены сроки на ремонт и замену товаров ненадлежащего качества. Обычно, в соответствии с правилами гарантийного обслуживания, срок на ремонт не может превышать 45 дней, за исключением случаев, когда производитель предоставил иной срок. Если производитель не успевает устранить дефекты в данном сроке, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный либо на возврат денег. Если интернет-магазин не реагирует на обращения и не предоставляет никаких объяснений, стоит обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации, при наличии у продавца аналогичного товара, а если потребитель из-за недостатков товара не может его использовать по назначению, право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования (в случае установления факта поставки товара ненадлежащего качества, его несоответствия условиям договора).

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - срок рассмотрения и удовлетворения заявления потребителя в случае обнаружения недостатков товара - 30 дней со дня его предъявления.