Вопросы гарантии на телефон с аккумулятором: распространяется ли и что делать при отказе в обслуживании

Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение десяти дней со дня его передачи потребителю, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из самой природы товара. При этом, недостатки, выявленные позже, но в течение гарантийного срока, также подлежат бесплатному устранению продавцом или изготовителем. Однако, необходимо оценить, было ли повреждение вызвано нормальным износом или действиями покупателя, так как исключение ответственности продавца может быть применено, если повреждение возникло по вине потребителя.

В данной ситуации, необходимо уточнить в договоре на дополнительную гарантию, какие случаи гарантийного ремонта она предусматривает. Если в договоре не предусмотрена оговорка о неисключительности гарантии на АКБ, то продавец обязан выполнить гарантийный ремонт. Однако, также возможно, что передача телефона на ремонт не является обязательством продавца, а на его усмотрение, тогда потребитель должен будет оплатить ремонт самостоятельно.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, который был заключен между покупателем и продавцом (магазином ДНС).

2. Дополнительную гарантию на телефон, которую покупатель оформил при покупке у магазина ДНС.

3. Документы, подтверждающие, что проблема с телефоном связана с аккумуляторной батареей и не вызвана другими факторами или неисправностями.

По законодательству Российской Федерации, в случае если проблема с телефоном связана с дефектом аккумуляторной батареи, и этот дефект возник в течение гарантийного периода, то продавец должен предоставить гарантийное обслуживание, включая бесплатный ремонт или замену батареи.

Может быть, проблема связана с другой частью телефона, не относящейся к аккумуляторной батарее, и в этом случае продавец магазина ДНС не будет нести ответственности. Однако, соответствующий ремонт будет проводиться на условиях, определенных положениями договора купли-продажи и дополнительной гарантии.

В данной ситуации, если покупатель считает, что продавец неправомерно отказался от гарантийного обслуживания, то он имеет право обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 475. Права покупателя при купле товара ненадлежащего качества.

Статья 476. Сроки предъявления требований покупателя о возмещении убытков.

Статья 477. Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка.

Статья 478. Права продавца при претензиях покупателя.

Статья 479. Продавец лишен права ссылаться на условие о недостаточности знаний покупателя о товаре.

Также некоторое значение может иметь Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".