Вопрос по гарантийному ремонту в магазине Связной: возможно ли требовать компенсацию

Мой телефон был отправлен в ремонт по гарантии в магазин Связной. Я спросила, могу ли я получить замену на время ремонта, но мне сказали, что пока нет доступного телефона. Магазин обещал позвонить, как только появится заменитель. Прошла неделя, но звонка не последовало, поэтому я сама пошла в магазин. Они дали мне телефон с нерабочей зарядкой, и я вернула его обратно. Я не писала заявление на предоставление заменителя, так как не знала, как это делается, и продавец мне об этом ничего не сказал. Когда я спросила, почему не было предоставлено заменительное устройство в течение трех дней, как это предусмотрено законом, продавец оправдывался тем, что магазин находится на севере, и всё приходит дольше. Таким образом, я не требовала заменительный телефон, ведь у меня не было ни заявления, ни подписанного отказа. Могу ли я сделать что-то в данной ситуации и требовать компенсацию?

| Антонин, Москва

2023-01-06

Категория: Без категории

4 1

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1890 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данной ситуации вы имеете право требовать компенсацию за необоснованную задержку в предоставлении заменительного телефона. Даже без написания заявления, вы явно высказали свое желание получить временную замену и продавец обещал вам позвонить, как только появится подменный телефон. Однако, магазин не выполнил своих обязательств и не предоставил вам подменник в течение установленного законом срока. Вы имеете право на возмещение причиненных убытков в виде компенсации за использование неисправного устройства, а также возможные моральные вред и временные неудобства, связанные с отсутствием телефона. Чтобы требование о компенсации было обоснованным, рекомендуется составить претензию в письменной форме и отправить ее в магазин. В претензии укажите детали случая, сроки ожидания и причины возникшего ущерба.

#6384008 2023-01-06 15:35:06

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1890 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса вам понадобится составить претензию в письменной форме и отправить ее в магазин. В претензии укажите детали случая, сроки ожидания и причины возникшего ущерба. Для подтверждения существования проблемы и доказательства своей правоты, рекомендуется сохранить все документы и чеки, связанные с ремонтом и обращением в магазин.

#6384009 2023-01-06 15:36:46

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1890 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'

#6384010 2023-01-06 15:38:36

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.