Видеорегистратор с проблемами GPS и ложными срабатываниями: опыт обращения в поддержку и возможность возврата в интернет-магазине

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несёт ответственность за недостатки товара, предъявленные потребителем в течение гарантийного срока, если недостатки возникли в результате производственного процесса, хранения, транспортировки товара и т.п. Недостатком товара является любой существенный недостаток, не позволяющий использовать товар по назначению либо существенно уменьшающий его стоимость. В данном случае, если регистратор не выполняет функцию GPS и системы предупреждения о мобильных камерах работают неправильно, это значит, что товар не соответствует заявленным характеристикам. Если прошивка не устранила недостаток товара, потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием о его возврате и возврате уплаченной за товар суммы. Для этого следует обратиться в магазин в течение 14 дней с момента получения товара и заполнить заявление о возврате товара.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Изначально вы должны были получить от интернет-магазина товарный чек или кассовый чек и документ об оплате товара. Убедитесь, что у вас есть оригиналы этих документов.

2. Сохраните копию переписки с поддержкой сайта Пантера в отношении данной проблемы.

3. Сохраните все дополнительные документы, которые поставлялись с регистратором, такие как инструкция по эксплуатации, гарантийный талон и пр.

4. Сохраните копию письма, в котором вы уведомляете магазин о своем намерении вернуть товар.

5. Убедитесь, что вы вернули регистратор в его исходной упаковке, со всеми комплектующими и документами, которые были предоставлены вместе с товаром.

Недостатки товара могут быть основанием для его возврата. Если вы считаете, что ваш регистратор имеет качественный недостаток, вы можете возвратить его в магазин. Вам необходимо связаться с магазином и получить информацию о процедуре возврата товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, либо на предприятии розничной торговли другого продавца, если последний имеет соответствующее разрешение производителя на осуществление данного вида деятельности и если другое не предусмотрено договором между продавцом и потребителем;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Основания и порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества;

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Требования потребителя о возрате уплаченной за товар денежной суммы.