Вернуть деньги за несостоявшуюся экскурсию: что делать, если турфирма отказывается?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, договор должен быть оформлен в письменной форме. Если турфирма не оформила договор и прислала только ваучер, это может стать основанием для возврата денег за неиспользованный тур. Однако, для того чтобы оспорить отказ турфирмы возвратить деньги, необходимо обратиться в полицию или в суд и подтвердить наличие факта попытки получения возврата денег в обращении к гиду и в письменной форме в офис. Также, важно возможно пройти медосмотр, чтобы подтвердить факт недомогания и предоставить медицинские документы в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Ваучер на экскурсию;
2. Переписка с турфирмой по электронной почте или мессенджеру, включая сообщение гида о возможности вернуть деньги;
3. Справка, подтверждающая факт недомогания;
4. Копия действующего законодательства, регулирующего отношения между клиентом и турфирмой.

Также нужно уточнить, в каком порядке была оплачена экскурсия и каким образом было произведено возвращение денежных средств. При наличии всех необходимых доказательств и в соответствии с действующим законодательством, потерпевшая сторона может обратиться в суд или в орган государственной власти, ответственный за защиту прав потребителей.

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за некачественный товар; Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на защиту интересов.