Устройство отказало после покупки: права покупателя и обязательства продавца в Москве

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара, покупатель имеет право на качественный товар, а в случае нахождения в нем недостатков - на замену товара, возврат денег, а также на возмещение убытков. В данной ситуации, Вы имеете право требовать от продавца принять письменную претензию о возврате денег или на обмен, а также предоставить заключение от сервисного центра о наличии неисправности, где будет написано конкретно какая неисправность. При отказе продавца, рекомендуется обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Однако, для успешного защиты своих прав, необходимо собрать и сохранить все документы и доказательства недостатков товара, а также следовать всем указанным срокам.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, который является основным документом на покупку товара. Этот документ подтверждает факт покупки товара, его стоимость и условия продажи, в том числе срок гарантии.

2. Вся корреспонденция между Вами и продавцом о неисправности товара и его возврате (письма, сообщения в мессенджерах и т.п.), которая подтверждает Ваши попытки урегулировать ситуацию и доказывает, что Вы своевременно обратились к продавцу с претензией.

3. В случае, если продавец проводил экспертизу на наличие брака, Вы вправе требовать от продавца заключение сервисного центра и копию акта экспертизы. В этом документе должно быть указано, что именно является неисправностью, почему возникла неисправность и как ее можно устранить (возможное ремонтное задание).

4. Если продавец откажется принять письменную претензию на возврат денег или на обмен, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы и предъявить соответствующие требования.

Помните, что в случае возникновения проблем с покупкой товара всегда нужно действовать оперативно и ориентироваться на действующее законодательство Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требования к качеству товаров, статья 21 - ответственность продавца за нарушение прав потребителя, статья 25 - сроки и порядок рассмотрения претензий потребителя, статья 26 - право потребителя на замену товара надлежащего качества, статьи 474-477 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за некачественный товар. Помимо этого, можно обратить внимание на региональные и местные нормативные акты, регулирующие права и обязанности продавцов и потребителей.