Успешная оплата билетов на сайте Авиакасса через Тинькофф: прислана выписка без маршрут-квитанции

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при пользовании услугами авиаперевозчика, между пассажиром и перевозчиком заключается договор, который обычно подтверждается выдачей маршрут-квитанции или электронного билета. Если пассажир оплатил билеты, но не получил маршрут-квитанцию, ему следует обратиться к авиакассе за выяснением причины задержки. Если причина задержки оплаты не является установленной авиакассой, пассажир может обратиться в банк, в котором он проводил оплату, для получения более детальной информации о транзакции. Если банк подтвердит, что оплата прошла, но деньги не были зачислены на счет авиакассы, пассажир может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в авиакомпанию, через которую был сделан заказ билетов. При обращении следует предоставить следующие документы:

• Копию заказа с сайта "Авиакасса";
• Копию оплаты счета или выписки из банковского счета;
• Копию письма/электронного сообщения, подтверждающего бронирование билетов.

Также, в случае если деньги были успешно списаны с банковской карты, но не поступили на счет авиакомпании, необходимо обратиться в банк, который был указан в выписке, и попросить информацию о транзакции, а также указать дату, сумму и местоположение операции.

Если в результате обращения в авиакомпанию и банк проблема не решается, следует обратиться в надзорные органы, занимающиеся защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса применимы статьи: - статья 2 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Основные принципы гражданского законодательства"; - статья 428 ГК РФ "Договор перевозки пассажира и багажа"; - статья 433 ГК РФ "Права и обязанности перевозчика при перевозке пассажиров и багажа"; - статья 435 ГК РФ "Ответственность перевозчика за нарушение сроков перевозки пассажиров и багажа"; - статья 454 ГК РФ "Ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору".