Несоответствие товара характеристикам, прислана неверная помада, требуют возврата. Как это сделать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества. В данной ситуации, покупатель может направить магазину претензию, требующую замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврату уплаченной за товар суммы. В случае отказа магазина выполнить требования покупателя, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В целях доказательства несоответствия товара указанным на сайте характеристикам, покупатель может сохранить оставшееся количество товара, а также сделать фотографии и сохранить все документы и переписку с магазином. Также можно обратиться в органы государственного контроля за качеством и безопасностью товаров и услуг для проверки магазина на наличие соответствующих сертификатов и разрешений на осуществление деятельности в данной сфере.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или подтверждение оформления заказа на сайте магазина;
2. Доказательства того, что полученный товар не соответствует заказанному товару, например, фотографии товара с указанием даты и времени их снятия;
3. Копия претензии, направленной на адрес абонентского ящика магазина, с указанием даты отправления;
4. В случае отказа магазина удовлетворить претензию, необходимо предоставить доказательства направления претензии, например, почтовый лист отправления или уведомление о вручении;
5. Копия корреспонденции с магазином, включая все электронные письма.

В данной ситуации также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Если магазин не выполнит свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств". Также необходимо рассмотреть требования Закона "О защите прав потребителей" относительно информации о товаре и требований по безопасности продукции.