Услуги ремонта телефона: оплачено, но экран снова разбит. Что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы, как потребитель, имеете право предъявлять требования к качеству услуг и условий их оказания. В данной ситуации, учитывая, что вы заключили договор о ремонте и оплатили указанную сумму, сервисный центр несет ответственность за качество ремонта. Если на момент приема телефона на ремонт был поврежден только экран, а после ремонта возникло новое повреждение, это может свидетельствовать о неудовлетворительном качестве ремонта.

Если вам откажут во возврате денег или в бесплатном повторном ремонте, вы можите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в суд или в другую компетентную организацию по защите прав потребителей. В данном случае, важно будет предоставить доказательства нарушения прав и законодательных норм, включая чек об оплате ремонта, договор о ремонте и фотографии повреждений. Стоит отметить, что доказательство того, что повреждение случилось после ремонта именно в сервисном центре, может быть затруднительным, однако вы можете предоставить доказательства своей добросовестности и использования телефона с осторожностью.

Надеюсь, мой ответ поможет вам в данной ситуации, и вы сможете защитить свои права как потребитель.

Для решения вопроса, требуется предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор на ремонт телефона, подписанный Вами.

2. Чек об оплате ремонта.

3. Документы, подтверждающие факт передачи телефона на ремонт (например, квитанцию обратной доставки).

4. Свидетельские показания Вашей старшей сестры, подтверждающие её получение телефона.

5. Фотографии поврежденного экрана телефона.

6. Претензию, написанную в связи с качеством ремонта.

Если в сервисном центре откажутся бесплатно отремонтировать телефон или вернуть деньги, то Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за ремонт, либо о восстановлении недостающей подписи и расшифровки в договоре о ремонте. В суде будет рассматриваться вопрос о том, кто несет ответственность за повреждение экрана телефона и были ли выполнены все условия договора. Доказывать, что повреждение произошло во время ремонта, может понадобиться экспертиза.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие:

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность исполнителя за качество выполненной работы;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на качественный товар и услуги;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денег, уплаченных за товар или услугу;
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (исполнителя) в течение 7 дней с момента предъявления претензии потребителя рассмотреть ее и вынести мотивированный ответ.

В данной ситуации потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за ремонт или бесплатного повторного ремонта, если будет доказано, что дефект был присутствовал до передачи телефона в ремонт или был вызван производственными недостатками. Потребитель также имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денег, уплаченных за товар или услугу.