Что делать, если экран телефона разбит и гарантия есть, но запчастей нет?

В соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами гарантийного обслуживания, продавец обязан выполнить требования покупателя о замене экрана в течение обусловленного срока, если заявленный дефект действительно представляется гарантийным. В данном случае, поскольку экран не был заменен в обусловленный срок, рекомендуется проинформировать продавца о своих правах потребителя и требовать замены экрана без дополнительных затрат и в кратчайшие сроки.Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам, вероятно, потребуется следующее:

1. Номер заказа / документ, подтверждающий запрос на ремонт / замену экрана.
2. Договор купли-продажи.
3. Чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона.
4. Прочие документы, которые потребовались для отправки телефона в центр ремонта (например, оплата услуг ремонта).

Согласно Закону Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар некачественный, потребителю гарантировано право на его замену или возврат денежных средств. В данном случае, Вам следует обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон и попросить заменить экран в соответствии с гарантийными условиями.

Если магазин отказывается заменить экран или не предоставляет должного уровня гарантийного обслуживания, то Вы можете обратиться за консультацией к юристу или органам защиты потребителей.

При такой ситуации можно рассмотреть следующие статьи:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок исполнения обязательств продавцом и сервисным центром в случае некачественного выполнения работ по гарантийному ремонту.

Статья 379 ГК РФ, которая определяет обязательства продавца по передаче товара с имущественными правами, а также гарантии на предоставленный товар.

Статья 406 ГК РФ, которая закрепляет право потребителя на правомерную цену, качественный товар и выполнение обязательств продавцом, оговоренных в договоре.