Услуги интернета от Ростелекома: обман или недоразумение? Пользователь требует вернуть обещанные условия

Здравствуйте! Если вы считаете, что сотрудники "Ростелеком" обманули вас при подключении услуг интернета и не соблюдали условия, которые были обговорены с вами по телефону, вы можете обратиться в компанию, чтобы оспорить начисленные суммы и попросить вернуть уплаченные за это время деньги. Вы можете использовать записи разговоров с оператором и распечатки звонков как доказательства того, что условия были обговорены и на них следовало опираться при подключении. Если компания не готова решить проблему с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Ваши основания для обращения - нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг связи. Для этого вам нужно предоставить все имеющиеся у вас доказательства нарушения прав, включая записи разговоров с оператором и распечатки звонков. После получения вашей жалобы Роспотребнадзор проведет соответствующую проверку и вынесет решение. В случае положительного решения вы можете потребовать компенсации за ущерб, который был вам нанесен.

В данной ситуации возможно применение следующих статей закона:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": Оператор связи обязан предоставлять потребителю информацию о его правах и общую информацию о своих услугах, а также информацию, являющуюся основанием для принятия решения о заключении договора или отказе от его заключения.

• Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей": Потребитель всегда может обратиться с требованием к продавцу (поставщику, исполнителю) о защите своих прав.

• Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации: Договор должен быть заключен с соблюдением требований закона, иначе он может быть признан недействительным.

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Договор может быть признан недействительным, если одна из сторон при заключении договора обманула другую сторону.

• Статья 10.1 Федерального закона "О связи": Оператор связи обязан предоставлять свои услуги с учетом нормативных правовых актов Российской Федерации.