Условия и процедура возврата товара в интернет-магазине: полезная информация

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара и вернуть его продавцу. В случае приобретения некачественного товара, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать уменьшения цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. При этом, потребитель должен сохранить товар в первоначальном состоянии и иметь документы, подтверждающие факт и условия покупки. Обратиться с претензией можно как к интернет-магазину, так и к производителю товара.

Для возврата некачественного товара в интернет-магазин потребуется следующая документация: - Документ, подтверждающий покупку товара (например, квитанция об оплате или заказ); - Заявление на возврат товара; - Сертификат на товар (если таковой был выдан при покупке); - Документы, подтверждающие некачественность товара (например, фотографии дефектов, экспертное заключение и т.д.); - Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

В зависимости от политики конкретного интернет-магазина могут потребоваться и другие документы или дополнительная информация.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества" - Статья 20 "Право потребителя на обмен или возврат некачественного товара" - Статья 22 "Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных некачественным товаром"