Умные часы из Связного с дефектом: как решить вопрос с заменой товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного дефекта в течение 14 дней после приобретения. В Вашем случае, дефект был обнаружен на следующий день после покупки, поэтому у Вас есть основания требовать замены товара.

Если салон связной отказывается заменять Вам товар, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. Рекомендуется также обратиться к юристу для оказания правовой помощи в данном вопросе.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи, выданный при приобретении умных часов в магазине "Связной" 25.04.2019.
2. Акт проверки качества, выданный магазином "Связной" 14.05.2019.
3. Письменная претензия, направленная магазину "Связной" 14.05.2019, в которой Вы изложили свою позицию о несогласии с актом проверки качества.
4. Чек об оплате приобретенных умных часов.
5. Внешний вид умных часов и фотографии, которые подтверждают дефектность продукта.

На основании этих документов и письменной претензии Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт или в надзорные органы там, где находится магазин "Связной" с требованием о защите своих прав и урегулирования конфликта. Кроме того, можно обратиться в суд с иском о взыскании стоимости умных часов или их замени.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Гарантийные обязательства продавца
• Статья 19. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества
• Статья 20. Право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 28. Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.