Как вернуть неисправные умные часы из Связного: претензии и жалобы по поводу отказа во возврате

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о возмещении ущерба либо замены товара на аналогичный. Также покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если магазин отказался вернуть деньги в течение 25 дней и не предоставил достаточно убедительных доказательств, что вина в неисправности товара лежит исключительно на покупателе и отсутствует факт его надлежащего использования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав в качестве потребителя.

Также, стоит отметить, что в Вашей ситуации имеются вопросы к магазину по поводу его бездействия в течение 25 дней, что может быть рассмотрено в качестве нарушения указанных в законе сроков ответа на претензии потребителей. Однако, для решения Вашей проблемы рекомендуется прежде всего обсудить вопрос с представителем магазина и попытаться договориться о возможности возврата уплаченной за товар суммы или обмена на аналогичный товар.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате умных часов.

2. Документы, подтверждающие дату покупки, забора на проверку и возврата из сервисного центра.

3. Документы, подтверждающие запрос Вами гарантийного ремонта часов и причину отказа магазина от возврата.

4. Обращение в магазин с претензией на возврат денежных средств за некачественный товар и ответ магазина на данное обращение.

Если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, Вам может помочь написание претензии, в которой необходимо указать основания Вашего требования, причины несоответствия товара требованиям качества и сумму, которую Вы требуете вернуть. Если претензия не принесет результата, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Однако, для того чтобы действовать в рамках закона, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, который поможет найти наиболее эффективное решение проблемы.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю товара качества, которое обеспечивает исполнение его функций.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока жизни товара.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара.

Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и дальнейших рекомендаций относительно данного случая.