Удержание 3000₽ за отказ от тура в Турцию: законность и ваши права

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 4 статьи 835 Гражданского кодекса Российской Федерации при отмене забронированной туристической услуги турист имеет право на возврат уплаченной за нее суммы, за вычетом фактически понесенных организатором тура расходов. При этом размер компенсации может быть установлен договором и не может привести к нарушению прав и законных интересов потребителя. Однако, в силу пункта 2 статьи 837 Гражданского кодекса Российской Федерации, если турист отказывается от туристической услуги менее чем за 14 дней до начала ее оказания, с момента заключения договора ему могут быть удержаны не более 10% от стоимости турпутевки. Если в договоре не определен иной размер удержания, то следует руководствоваться этим правилом. С учетом указанного, Вам следует обратиться к организатору тура с требованием вернуть удержанную сумму в размере, превышающем 10% от стоимости тура. Если организатор тура отказывается вернуть указанную сумму, Вам следует обратиться за защитой своих прав в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора на оказание туристических услуг с указанием условий отмены тура.
2. Копию заявления об отмене тура, подтвержденного туристической фирмой.
3. Копию кассового чека об уплате стоимости тура и подтверждающих оплату документов за дополнительные услуги, если таковые были приобретены.
4. Копию документа подтверждающего удержание суммы в размере 3000₽.

В соответствии со статьей 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" при отказе потребителем от исполнения договора на оказание услуг, а также в случае если исполнитель (в данном случае туристическая фирма) отказывается от исполнения договора по иным основаниям, предусмотренным законом или договором, потребитель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств.

При этом, если уведомление об отказе от тура было подано не менее чем за 31 день до начала тура, то туристическая фирма не вправе удерживать какую-либо сумму при возврате денежных средств.

Следовательно, в данной ситуации следует обратиться в туристическую фирму с требованием возврата удержанной суммы. Если туристическая фирма откажется возвратить деньги, несмотря на предъявленные законные требования, необходимо обратиться в суд с заявлением о защите своих прав потребителя.

Статьи 490, 492 и 494 Гражданского кодекса Российской Федерации.