Требуется ремонт ноутбука: сервис центр забрал, но не отвечает на сообщения. Как вернуть устройство и деньги.

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Вы как потребитель имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если Вы передумали его покупать. В данном случае, так как Вы не передумали покупать ноутбук, а была оказана услуга по ремонту, в Вашей ситуации необходимо обратиться в суд, предъявить иск к сервис центру о возврате Вашего ноутбука и возмещении убытков в виде неустойки, связанных с простоем оборудования и нарушением срока исполнения договора. Для этого необходимы будут доказательства оплаты услуг и договора на оказание ремонтных услуг. Также следует обратить внимание на правильность указанных на сайте контактов сервис центра, необходимо проверить их актуальность и достоверность, возможно придется обратиться в правоохранительные органы за помощью в поиске подозреваемых в мошенничестве.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор, заключенный с сервисным центром.
2. Фото услуг и счет на оплату, которые Вам были высланы в WhatsApp от сервисного центра.
3. Корреспонденцию (звонки, сообщения в WhatsApp) с представителями сервисного центра, в которой были оговорены сроки выполнения работы и оплаты.

Для возврата ноутбука и возврата денежных средств предлагаю следующие шаги:

1. Связаться со специалистами данного сервисного центра и попробовать уладить вопрос урегулирования возможного конфликта.

2. Если не будет получен ответ или ответ не будет удовлетворительным, обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты Ваших прав.

3. Для обращения в Роспотребнадзор необходимо предоставить все вышеперечисленные документы, а также другие доказательства, подтверждающие наличие у Вас заявленной проблемы.

4. В случае обращения в суд необходимо обратиться в органы правовой защиты прав потребителей с соответствующим заявлением на возврат денег за услуги и ноутбук в целости и сохранности.

Обращаю Ваше внимание, что если данные сервисного центра, указанные на их сайте, оказались неправомерными, то Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

Статья 438 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг"; Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 1057 ГК РФ "Договор займа"; Статья 169 ГПК РФ "Принудительное исполнение судебных актов, иных исполнительных документов и документов, подлежащих принудительному исполнению".

Необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежных средств и ноутбука, а также о возмещении морального вреда.