Травелата.ру: возврат денег за путевку на Кипр в связи с COVID-19. Законодательные сроки и ответственность

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей"), в случае отказа потребителя от предоплаченных услуг, продавец должен вернуть деньги потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем. Таким образом, туристическая компания должна вернуть деньги потребителю в течение 10 дней, если он отказался от предоставленной услуги. Если туроператор является стороной договора, он также может быть привлечен к ответственности в рамках этого договора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между клиентом и туристическим агентством Травелата.ру.

2. Корреспонденцию с Травелата.ру, в которой обсуждаются вопросы возврата денег за отмененную путевку.

3. Информацию о времени, когда тур был отменен в связи с коронавирусом, и обстоятельствах, приведших к отмене.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, туристическое агентство обязано вернуть деньги за отмененную путевку в течение 10 дней со дня подачи заявления туристом об отмене. Если была заключена дополнительная договоренность между клиентом и туристическим агентством относительно сроков возврата денег, то это тоже должно быть учтено при решении данного вопроса. Если туристическая компания не выполняет своих обязательств или отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 32 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", которая регламентирует права туриста при изменении условий договора и возврате денежных средств за туристические услуги;
• Статья 406 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает исполнителя (травелату.ру) вернуть деньги, если работа по договору не была выполнена, а также статья 404, которая определяет сроки возврата денежных средств;
• Статья 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - гарантирует права потребителя, в данном случае туриста, на требование возврата денежных средств при ненадлежащем исполнении договора или его расторжении.