Телевизор не доставлен с пультом: опыт неудачного заказа в интернет-магазине

Если у Вас существует чек и накладная, подтверждающие факт покупки телевизора в интернет-магазине, то у Вас есть право на его гарантийный ремонт или замену. Отсутствие пульта, являющегося неотъемлемой частью комплектации телевизора, не дает Вам возможности использовать приобретенный товар в полной мере. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20), Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если продавец не возвращает Вам деньги или не заменяет телевизор, брак которого был обнаружен сразу после покупки, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Кроме того, в соответствии с Законом "О потребительском кредите" (статья 30), при расходах на ремонт ненадлежащего качества товара, потребитель имеет право на возврат этих расходов продавцом.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек или квитанцию об оплате телевизора.

2. Накладную или другие документы, подтверждающие факт доставки товара.

3. Копию заказа на телевизор.

4. Заявление с просьбой о предоставлении пульта дистанционного управления телевизором.

5. Копию переписки с интернет-магазином (если такая имеется), подтверждающую попытки связаться с представителями магазина.

6. Другие документы, которые могут подтвердить вашу правоту в данной ситуации.

После подготовки этих документов вы можете обратиться в суд или к другим компетентным органам, чтобы защитить свои права как покупателя.

Статья 435 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи"), статьи 17, 18 Закона о защите прав потребителей, статья 1057 Гражданского кодекса РФ ("Обязательства продавца при продаже товара в магазине"), статья 1058 Гражданского кодекса РФ ("Обязательства продавца при продаже товара по образцу или по каталогу") и другие применимые законы и нормы права в зависимости от конкретных обстоятельств данного случая.