Телефон сломался не по моей вине: что делать и как обменять его на новый?

Если вы отдали свой телефон на ремонт в официальный сервисный центр, а причина поломки не является результатом несоблюдения инструкций по эксплуатации, то у вас есть право на обмен некачественного товара на аналогичный новый в течение 14 дней с момента покупки. Чтобы поправить свою ситуацию, необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предъявить их претензию на обмен товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также необходимо иметь копию документа, подтверждающего сдачу телефона в сервисный центр и документ об оплате ремонта.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если телефон был приобретен в магазине).
2. Квитанцию об оплате услуг сервисного центра.
3. Акт осмотра и диагностики телефона, который проводился в сервисном центре.
4. Письменную жалобу с описанием причин поломки телефона и требованием на замену товара или возврат денег.

В случае, если продавец не захочет удовлетворить вашу жалобу, возможно обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. - Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на возмещение убытков, связанных с ремонтом или заменой товара ненадлежащего качества, если эти расходы произошли по причине нарушения обязательств продавцом или изготовителем.