Телефон из интернет-магазина: проблемы с работой, отказ в обмене. Что делать?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие товарные знаки.

Если товар признан некачественным, потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств в полном объеме. Товар признается некачественным, если он не соответствует заявленным потребительским свойствам или дефекты в его качестве могут привести к нарушению функционирования.

Если в заключении сервисного центра указано, что брака нет, то требование на замену или возврат товара можно предъявить только при наличии доказательств, которые позволяют установить наличие скрытых дефектов.

Следовательно, если у Вас есть доказательства несоответствия товара заявленным потребительским свойствам, можно обратиться в суд или к внесудебному разбирательству. Также возможно обращение в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен в письменной форме).

2. Сопроводительная документация к товару (инструкция, гарантийный талон и т.д.).

3. Диагностическое заключение сервисного центра.

4. Письменное обращение в техническую поддержку с описанием проблемы и претензией.

5. Ответ от интернет-магазина на претензию, в котором указывается причина отказа в обмене или возврате товара.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявлять требования об обмене или возврате товара, если товар не соответствует договору купли-продажи, а также заявить требование о возмещении убытков, которые были причинены ему некачественным товаром. В данном случае, техническое заключение сервисного центра не определяет действительную ситуацию с товаром и не является неоспоримым доказательством отсутствия брака на момент получения товара.

Таким образом, в данной ситуации есть смысл обратиться в Роспотребнадзор и/или в судебный орган для защиты своих прав и интересов, если интернет-магазин не согласен принять обоснованные претензии.

Гражданский кодекс РФ: статья 497 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" статья 498 "Сроки предъявления требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" статья 499 "Способы удовлетворения требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" статья 474 "Договор купли-продажи"

Также могут быть применимы статьи Закона "О защите прав потребителей" и Указа Президента РФ "О реализации гражданских прав при проведении дистанционных сделок".