Связной: проблемы с гарантией на телефон, отсутствие связи и законность действий

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара в салоне Связной, срок гарантии составляет не менее одного года. При обнаружении дефекта в телефоне в срок гарантии, покупатель вправе требовать бесплатного устранения недостатков или замены товара на аналогичный. Если после ремонта телефон снова проявил тот же дефект, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае необходимо обратиться в салон Связной с требованием возмещения ущерба в виде замены телефона на аналогичный или возмещения уплаченной за товар денежной суммы. Если салон Связной откажется осуществлять вышеперечисленные действия, покупатель вправе обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате приобретения телефона в салоне "Связной".
2. Гарантийный талон на телефон, который должен был быть выдан при покупке.
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт по гарантии.
4. Документы, подтверждающие прохождение экспертизы телефона в салоне "Связной".
5. Корреспонденцию (письма, электронные письма, СМС-сообщения и т.п.), связанные с данной проблемой, если они имеются.
6. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Если вы не можете решить данную проблему с салоном "Связной" в добровольном порядке, то стоит обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 469 и 478 (гарантийные обязательства продавца);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19 (права потребителя при наличии недостатков товара);
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.31 (несоблюдение прав потребителя).