Статья 21 ЗЗПП: взыскание неустойки за нарушение сроков замены товара

Здравствуйте. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя и сообщить о своем решении в течение 10 дней со дня ее получения. При этом, в случае необходимости проведения проверки товара, срок рассмотрения может быть продлен до одного месяца. Однако, сроки рассмотрения конкретной претензии могут быть установлены самим продавцом в условиях договора купли-продажи или иными соглашениями между продавцом и потребителем.

Для решения данного вопроса юристу понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, в котором установлены сроки замены некачественного товара и условия взыскания неустойки за их нарушение.

2. Претензия покупателя, отправленная продавцу, в которой содержится требование о взыскании неустойки за нарушение сроков замены некачественного товара.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что замена некачественного товара не была выполнена в установленный договором срок.

4. Ответ продавца на претензию, содержащий его мотивированные возражения и доводы.

5. В случае, если продавец не отвечал на претензию или его ответ не является удовлетворительным, письменное заявление о взыскании неустойки за нарушение сроков замены некачественного товара.

6. Иные документы, имеющие отношение к данному спору.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("ЗЗПП").