Сроки проверки качества товара и действия клиента в случае задержки ответа продавца: рекомендации и правовые статьи

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить информацию о результатах проверки качества товара на протяжении 20 дней после получения претензии от потребителя. Если информация не предоставлена или не удовлетворяет потребителя, он имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула), иного товара с соответствующим перерасчетом цены, уменьшение цены на товар или отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Продавец обязан выплатить возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении выявленных недостатков.

Если Вам был отказан в выдаче акта дефектовки и никакая информация о продолжительности проверки не была предоставлена в установленный срок, имеется право на замену товара либо возврат денежных средств в соответствии со ст. 18 и ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Копия договора купли-продажи товара; 2. Копия акта приема-передачи товара; 3. Копия претензии, которую Вам посоветовали написать.

Ссылаться можно на следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации: 1. Статью 468 "Получение товара по договору купли-продажи"; 2. Статью 469 "Право покупателя на проверку товара"; 3. Статью 471 "Признание товара ненадлежащего качества"; 4. Статью 480 "Право продавца заменить товар ненадлежащего качества". Также может быть полезным ссылаться на требования закона "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992) гласит, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о месте нахождения изготовителя товара или продавца, а также об органах, которые осуществляют контроль за качеством.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца или изготовителя предоставить потребителю акт проверки качества товара в случае обращения потребителя с претензией к качеству товара.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предписывает продавцу или изготовителю устранить недостатки товара в разумный срок, если они были обнаружены после приобретения товара и не являются следствием несоблюдения потребителем правил эксплуатации.

• Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая данные о его качестве и характеристиках.