Спор с интернет-магазином из-за отправки б/у товара вместо нового: как защитить свои права в этой ситуации?

В данной ситуации вы имеете право требовать замены товара на новый или расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставлять товары надлежащего качества, что в данном случае не было соблюдено.

Прежде чем возвращать товар, рекомендуется обратиться к специалисту-эксперту для составления заключения об использовании товара. Расходы по транспортировке товара должны быть возмещены продавцом, так как он не исполнил свои обязательства. В случае упорного отказа продавца заменить товар или возместить расходы на его транспортировку, вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав и потребовать компенсации морального вреда.

В данном случае вам потребуется следующая документация:

• Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий совершение покупки;
• Документы подтверждающие факт доставки товара;
• Документ, подтверждающий состояние товара при получении (фотографии, видеозаписи и т.д.);
• Документы подтверждающие факт обращения к интернет-магазину с заявлением о замене товара или возврате денежных средств.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»;
• Статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации.