Спор о телефонах: клиент требует возврата денег за все три, но два работают исправно

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. В данном случае, покупатель обратился через 3 дня после покупки с претензией о неисправности 2 из 3 приобретенных телефонов. После проверки было обнаружено, что один из телефонов действительно неисправен. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара, если его недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (1 год по Закону РФ "О защите прав потребителей"). Клиенту должно быть предложено произвести диагностику неисправного телефона в указанный продавцом срок. В случае отказа покупателя проведения диагностики, производитель не может быть обязан выполнять гарантийные обязательства. В остальном, вернуть деньги за вернувшуюся технику покупатель вправе только при наличии дефектов.

Для разрешения данного вопроса необходимо рассмотреть следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между продавцом и клиентом.
2. Условия гарантии на приобретенные телефоны.
3. Письменное заявление клиента о возврате средств.
4. Документы, подтверждающие проверку телефонов продавцом.
5. Письменный отказ клиента от передачи телефона на диагностику.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара, а в случае невозможности замены - возврата денежных средств за товар. Однако, продавец имеет право на проведение диагностики товара, для выяснения причины его неисправности.

В данной ситуации, продавец провел проверку приобретенных телефонов и обнаружил, что два из них работают исправно, а один - неисправен. Продавец предложил клиенту передать неисправный телефон на диагностику, однако клиент отказался от такой возможности.

С учетом вышеизложенного, законодательство Российской Федерации поддерживает право продавца на проведение диагностики товара в случае возникновения претензий со стороны покупателя. Поэтому, продавец в данной ситуации может потребовать от клиента передачи телефона на диагностику для установления причины его неисправности. В случае отказа клиента от передачи телефона на диагностику, продавец может привлечь независимую экспертизу для установления причины поломки товара, а также для подтверждения своих претензий в случае возникновения судебного спора.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - статья 404 (правила купли-продажи товаров)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: - статья 14.59 (невыполнение продавцом обязанностей по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества)

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": - статья 18 (порядок предъявления требований о возмещении убытков или о замене товара надлежащего качества) - статья 20 (порядок предъявления требований о возмещении убытков или о замене товара ненадлежащего качества)