Советы по возврату денег за сломанную бензопилу: законные сроки и права покупателя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при наличии недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать уменьшения цены. В случае если недостатки товара не устранены в течение разумного срока, определяемого продавцом, потребитель также имеет право на возврат товара и получение уплаченной за товар суммы. Сроки разумного устранения недостатков должны быть установлены продавцом в соответствии с характером недостатков товара и порядком его эксплуатации. В данной ситуации, с описанными Вами обстоятельствами, срок для устранения недостатков подлежащих гарантийному ремонту определяется в соответствии с условиями гарантийного талона, либо договора-оферты продавца. В случае если срок экспертизы и ремонта превышает указанные условия, потребитель имеет право потребовать замены товара аналогичной марки и модели, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с законодательством Российской Федерации, а именно с Гражданским кодексом, который устанавливает правила гарантированной продажи товаров.

По данному случаю, если покупатель обратился с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества, то продавец должен провести экспертизу товара в течение 20 дней с момента обращения покупателя. Если экспертиза выявит недостатки, виной за которые не является покупатель, то он вправе требовать замены товара, возврата денег или скидки на покупку аналогичного товара.

В данном случае продавец отправил бензопилу в сервисный центр, что говорит об исполнении своих обязанностей. Однако, необходимо в течение 20 дней провести экспертизу и определить ответственность за возникшие недостатки.

С учетом вышесказанного, в данном случае у продавца есть 20 дней для решения вопроса с ремонтом или возвратом денег за товар. Однако, в случае обращения покупателя в суд, может потребоваться дополнительное время на решение вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат его стоимости в случае обнаружения существенного недостатка.
2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения требований потребителей о замене товара, возврате его стоимости, а также об устранении недостатков товара продавцом. В данном случае срок не должен превышать 14 дней, а при сложности проведения технической экспертизы товара - до 30 дней.