Советы по решению проблемы с мастером компьютерных ремонтов: неправильно оформленный договор, недостатки гарантии и цена за детали выше рыночной. Как защитить свои права и решить проблему?

Question

Как правильно решить проблему с компьютером, если мастер предложил апгрейд до современного игрового ПК за 23 тысячи, но договор содержит недостатки, старый жесткий диск не вернули, детали имеют цену на 1-2 тыс. выше средней рыночной, произошла точно такая же поломка через 4 месяца, а также имеют ли они право устанавливать свои гарантии на детали, обязаны ли они предоставлять письменное заключение по результатам диагностики, обязаны ли они указывать модель и производителя деталей в договоре, можно ли признать неправильно оформленный договор недействительным и вернуть всё "как было", есть ли шанс вернуть фирме их сомнительные детали и получить обратно деньги, имеем ли мы на это право и как это сделать, на что следует надавить, чтобы вынудить их пойти на мировую?

Лихачёв Василий · Answer

Продавец, который проводит ремонт компьютеров, обязан предоставлять гарантию на проделанные работы и замененные детали в порядке, установленном законодательством (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Гарантия продавца может быть как меньше, так и больше гарантии производителя, но она не может полностью заменить гарантию производителя, предоставленную на товар, в том числе на детали, заменяемые при ремонте. В случае предъявления гарантийных требований продавец не может отказаться от обязательств и нести ответственность за свои действия и решения.
Для проведения диагностики компьютера продавец должен был предоставить заключение эксперта и описать проведенные работы и их результаты. Указание модели и производителя деталей в договоре не является обязательным, но может повысить доверие потребителя к разработчику. Продавец обязан раскрыть все условия договора, не замалчивая его важных условий и неусугубляя недостатки товара.
Если продавец предоставил неправильно оформленный договор или нарушил требования закона о защите прав потребителей, то договор можно признать недействительным и потребовать от продавца возврата денег за оказанные услуги и детали, или замены на новые детали с учетом гарантии производителя. Также можно защитить свои права путем обращения в органы надзора за соблюдением прав потребителей.
Если продавец установил сомнительные детали, то есть основания полагать, что они были использованы только для скрытия брака или были использованы повторно, то потребитель вправе потребовать замены на новые детали с учетом гарантии производителя или возврата денег за них в соответствии с законом о защите прав потребителей. 
Если продавец не желает удовлетворить притязания потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд или мировой суд и потребовать защиты своих прав.

Лихачёв Василий · Answer

Установка своих гарантий на детали может быть осуществлена только при соответствии требованиям законодательства РФ, в частности, статьям 4, 18, 19, 488 ГК РФ. Кроме того, продавец может предоставить дополнительную гарантию на товар, срок которой должен быть не менее гарантийного срока, установленного производителем товара. Основным приоритетом является гарантия производителя товара.
Продавец, осуществляющий ремонт, обязан предоставить заказчику (владельцу) письменное заключение по результатам диагностики в случае, если это требуется на основании законодательства РФ, например, в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 553 ГК РФ, договор купли-продажи товара должен содержать обязательные условия, в том числе: наименование товара, его количество и качество, цену и порядок расчетов, условия поставки товара и иные существенные условия. Отсутствие указания марки товара в договоре, либо указание нескольких марок без указания выбранной марки, может считаться нарушением обязанности продавца по обеспечению информационной прозрачности. Такой договор может быть признан недействительным в соответствии со статьей 168 ГК РФ.
Если стороны договорились об установке новых деталей, а были установлены б/у детали, то это является нарушением договорных обязательств со стороны продавца. На основании статей 10, 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать замены бракованных деталей, а также возврата денежных средств, если продавец отказывается от исполнения обязательств.
Для защиты своих прав покупатель имеет право обратиться в суд. В соответствии со статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» споры между продавцом и покупателем могут быть разрешены в мировом суде. При рассмотрении дела в суде покупатель может ссылаться на договор, законодательство РФ и иную доказательную базу, подтверждающую нарушение обязательств со стороны продавца.

Лихачёв Василий · Answer

В соответствии со статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить потребителю товар надлежащего качества, то есть товар, который обладает свойствами, необходимыми для его использования по назначению. Если продавец устанавливает свои гарантии на детали, которые уступают в сроках и условиях гарантиям производителя, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. 
В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан осуществить все меры по устранению недостатков товара в разумный срок. Если продавец не предоставил письменное заключение по результатам диагностики, это может усложнить отслеживание причин поломки и способов ее устранения.
В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса РФ договор должен содержать указание рода, вида, качества, количества и цены товара (работ, услуг), порядка и сроков их поставки (выполнения, оказания) либо периода действия договора и иных существенных условий. Неуказание в договоре наименования модели, фирмы-изготовителя каждой детали может привести к непониманию, что было установлено на компьютере. Если были указаны детали, которые отличаются от поставленных, потребитель может обратиться в суд с иском об их замене или возмещении ущерба.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить покупателю кассовый или товарный чек, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие чека при покупке является нарушением прав потребителя, который может обратиться в суд с иском на возврат денег за товар.
Если детали, которые установил мастер, не соответствуют заявленным параметрам, это может быть основанием для обращения потребителя в суд на требование устранения недостатков товара, либо возврата денег. Однако, для этого требуется доказать факт нарушения прав потребителя и отсутствие вины со стороны потребителя в возникновении недостатков.

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права