Составление претензии на возврат товара и нужность обращения к продавцу: советы и рекомендации

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки без объяснения причин. Если товар подлежит обязательной сертификации или аттестации, то срок на возврат может быть увеличен до 14 дней.

При этом потребитель обязан сохранять товар и его потребительские свойства до момента возврата его продавцу, а также иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, необходимость принесения товара в магазин или сервисный центр зависит от согласования условий возврата с продавцом. Если продавец соглашается на возврат товара без его фактического возврата, то принести товар в магазин или сервисный центр необязательно. Однако, потребитель должен будет предоставить продавцу все необходимые документы, подтверждающие факт покупки и условия возврата товара.

Для составления претензии на возврат товара необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, который подтверждает покупку товара.

2. Документ, удостоверяющий личность покупателя.

3. Сопутствующие документы (гарантийный талон, инструкция и т.д.)

Необходимость приносить товар обратно в магазин зависит от условий, оговоренных в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне. Если в договоре или гарантийном талоне прописано, что для возврата товара необходимо его привезти в магазин, то соответствовать этому условию нужно. Если же условия возврата не прописаны, то товар не нужно возвращать, если он уже находится на проверке качества в сервисном центре продавца. В данном случае необходимо лишь убедиться, что продавец подтверждает нахождение товара на проверке и готов выполнить возврат средств, когда будут выявлены неисправности товара.

Статьи закона применимы к данному вопросу не указаны, так как неизвестна причина возврата товара и иные подробности ситуации. Однако, в целом, право потребителя на возврат товара регулируется статьями 18 и 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".