Смартфон не подлежит ремонту - вместо него предлагают новый. Как вернуть деньги? Обновленные условия постгарантийного обслуживания

Если условия гарантии, на момент покупки смартфона, предоставляли право только на обмен на новый аналогичный товар, то вы не можете требовать возврата денежных средств за товар. Однако, если условия гарантии не были предоставлены на момент покупки, то вы можете потребовать возврата денежных средств за некачественный товар. Кроме того, если продавец не смог предоставить ремонт или обмен товара в течение разумного срока, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Важно уточнить условия гарантии на момент покупки и ознакомиться с действующим законодательством, чтобы понимать свои права и обязанности.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи на смартфон, заключенный в 2015 году. 2. Условия гарантийного обслуживания, действующие на момент покупки смартфона и на момент его сдачи на сервисное обслуживание. 3. Уведомление о согласии с измененными условиями постгарантийного обслуживания, если оно было предоставлено продавцом смартфона. 4. Квитанция об оплате дополнительной гарантии на смартфон, если такая была приобретена.

На основании этих документов можно определить права и обязанности сторон и решить, каким образом должны быть урегулированы спорные вопросы, связанные с смартфоном.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право на замену товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, или не может быть исправлен (обновлен) в разумный срок.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или требование замены на товар надлежащего качества. 2. При обнаружении существенных недостатков товара потребитель вправе по своему выбору требовать замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара.