Служба сервисного центра: не получили свой телефон после сдачи по гарантии? Узнайте, что делать!

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены непригодного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае нарушения условий договора купли-продажи. В данной ситуации, если производитель не выполняет свои обязательства по ремонту телефона в установленные сроки, потребителю следует обратиться в продавца, у которого была приобретена техника, и потребовать замены телефона или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в судебные органы. Я рекомендую вам сначала обратиться в продавца и получить письменный отказ на бумаге, а затем обратиться к юристу для дальнейших действий.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) копия документа обращения в сервисный центр; 2) копия бумаги о приеме телефона в сервисный центр; 3) копии всех документов, которые вы получили от сервисного центра (если таковые имеются); 4) копия письма или заявления об обмене или возврате товара (если оно было направлено); 5) все документы, связанные с гарантией на телефон (если таковые имеются).

Для эффективного решения вопроса необходимо обратиться в офис продавца телефона и потребовать прояснения ситуации. При этом следует настойчиво требовать у продавца окончательного ответа о статусе вашего телефона, а также о том, что будет предпринято в случае его задержки или утери. Если ответ продавца не удовлетворяет вас, следует обратиться в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"