Сломанный холодильник на гарантии: не приезжают на ремонт более трех недель, как узнать допустимые сроки обслуживания

Согласно Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийным сроком на продукцию является период, в течение которого производитель или продавец несут ответственность за недостатки товара. Обычно гарантийный срок составляет один год, но он может быть увеличен по соглашению сторон или указан в гарантийном талоне или договоре. Если в течение гарантийного срока продукция вышла из строя, то вам предоставляется право на бесплатный ремонт или замену товара. В данном случае, по прошествии трех недель, срок реагирования сервисного центра на вашу заявку превышен, и можно считать, что им нарушены ваши права как потребителя.

Для разрешения данного вопроса вам понадобится:
- Заявление о нарушении прав потребителя, а также все бумаги, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и заявленные требования (заявка, номер сервисного центра и прочее);
- Копия гарантийного талона или договора, в котором указан гарантийный срок;
- Копия всех документов, подтверждающих дату и время обращения в сервисный центр, в том числе и документов, подтверждающих доставку и получение заявки.

Статья 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».