Ситуация в магазине: спор на кассе о цене соленой икры. Как действовать правильно и где обратиться в случае конфликта?

Вы не правы в своих требованиях, поскольку ценник на товар указывал другую цену. Если вы считаете, что директор магазина оскорбил вас, вы можете пожаловаться в управление потребительского рынка и услуг вашего района или в общероссийскую организацию «Роспотребнадзор». Относительно возможности наказания директора магазина, следует уточнить обстоятельства случая и руководствоваться соответствующей статьей уголовного или административного кодексов.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку икры.
2. Ценник, на основании которого было сделано предположение о цене товара.
3. Запись разговора с директором магазина, в которой она обвиняет вас в краже.

В данной ситуации вы не были правы, когда требовали отпустить товар по цене на ценнике, поскольку ценник соответствовал другой икре. Однако директор магазина, назвав вас вором, поступила недопустимо и нарушила ваши права.

Вы можете подать жалобу на директора магазина в Магните или в службу поддержки клиентов. Кроме того, вы можете обратиться в суд и требовать компенсации за моральный вред, нанесенный вам словами директора магазина. Если наличие записи разговора подтверждает ее оскорбительное поведение, то она может быть привлечена к уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию о товаре).

Статья 13.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (непредоставление потребителю товара с указанием полной и достоверной информации о товаре).

Статья 148.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нанесение оскорбления, дискредитация чести или достоинства другого лица).

Для обращения по данному вопросу можно направить жалобу на директора магазина в управление Магнита или в Роспотребнадзор. Если был нарушен порядок продажи товара, также можно обратиться в Роспотребнадзор или в Росстандарт.