Шкаф купе по индивидуальному проекту: устранение недостатков и требования заказчика

В соответствии с законодательством Российской Федерации исполнитель обязан предоставить заказчику товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора. В данном случае, заказчик сообщил о проблеме с установкой шкафа купе и требует возврат полной стоимости заказа и компенсацию расходов на услуги юриста, а также произведения ремонта стен в комнате. Однако, согласно представленной информации, исполнитель предложил отрегулировать полки и устранить недостатки, что является доказательством его добросовестности и готовности исполнить договор.

В данной ситуации возможны различные исходы, как судебные, так и внесудебные. Согласно условиям договора, исполнитель может иметь право на возмещение затрат, связанных с устранением недостатков, но исход суда может быть разным, в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Рекомендуется предложить заказчику устранение недостатков и договориться о взаимном удовлетворении интересов. В случае если дело доходит до суда, необходимо будет представить доказательства того, что исполнитель выполнил свои обязательства и предложил устранение недостатков, а также соблюдал условия договора.

Для решения данного вопроса, как довольно ясно из вышеприведённого, потребуются следующие документы:

1. Договор между заказчиком и исполнителем на изготовление и монтаж шкафа купе.
2. Чеки, счета, документы, подтверждающие затраты исполнителя на производство заказа.
3. Письма, электронные сообщения или иные документы, свидетельствующие обязательства сторон, возникшие в рамках исполнения договора.
4. Фото- или видеофиксация момента установки шкафа.
5. Возврат товара, если такой был совершен, а также подтверждение изготовления новых стоек шкафа или изменения крепежных элементов полок, если они были изменены.

Исходя из имеющихся данных, предлагаю следующее решение в данной ситуации.

В соответствии с договором между заказчиком и исполнителем на изготовление и монтаж шкафа купе, исполнитель обязан изготовить шкаф купе в соответствии с индивидуальным проектом и установить его на место, а заказчик обязан принять изготовленный шкаф.

Исполнитель подвергся некоторым претензиям со стороны заказчика о том, что полки были закреплены «с отклонением в 1 градус», что могло привести к следующим последствиям:

1) установленный шкаф не соответствует условиям договора; 2) заказчик не может пользоваться шкафом в полном объеме, как планировалось изначально. 3) Заказчик потратил время и деньги на поиск юриста для защиты своих прав и интересов.

В связи с этим, заказчик имеет право потребовать у исполнителя устранения дефектов, замены нерегулируемого крепежа на регулируемый. При этом заказчик обязан сообщить об этих дефектах сразу после их обнаружения.

Если исполнитель не удастся устранить данные недостатки в течение разумного срока, заказчик может потребоватьшесть процентов от стоимости заказа в соответствии с договором на возмещение убытков, связанных с подобным нарушением.

С учётом обстоятельств дела, вы можете предложить заказчику устранение недостатков и замену крепежа на регулируемый, как уже было сделано. Если заказчик согласен, то без проблем можно заключить дополнительное соглашение к договору. Если же нет, то исходя из данных выше предлагаю коллеге направить заказчику юридически обоснованный отказ в выплате дополнительных средств, указав на договор и на свою готовность устронить недостатки, указанные заказчиком. Если заказчик продолжит настаивать на своих требованиях, включая возврат полной суммы заказа и возмещение дополнительных расходов на юридическое сопровождение, то исполнитель может обратиться в суд.

Статьи 475-483 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре подряда) и статьи 20, 21, 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (о правах и обязанностях продавца, правилах добросовестной торговой практики и ответственности за ненадлежащее исполнение договора).