Шкаф и обувница для прихожей с дефектами: возможность обмена товара при подаче претензии

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребителем существенного дефекта товара, который возник до передачи товара в потребительскую среду, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества. В данном случае, потребитель может подать письменную претензию к продавцу, требующую замены товара на товар надлежащего качества. Продавец должен рассмотреть данную претензию в течение 10 дней с момента ее получения и принять меры по удовлетворению требований потребителя, в том числе замены товара на надлежащий. Если продавец отказывается заменить товар, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Однако, предварительно стоит обратить внимание на условия договора купли-продажи и правила возврата товаров в данном магазине.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с указанием стоимости, срока доставки и условий оплаты.

2. Документы подтверждающие оплату доставки товара.

3. Документы подтверждающие обнаружение дефектов товара (фотографии, видео и т.д.), а также доказательства того, что дефекты возникли до момента получения товара.

4. Документы, подтверждающие обращение в отдел рекламации магазина (например, запись разговора, копия электронного письма и т.д.).

При подаче претензии на замену товара ненадлежащего качества нужно обратить внимание на сроки предъявления претензии, которые установлены законодательством. Если в течение 2 месяцев со дня обнаружения недостатков товара покупатель не предъявил продавцу претензию, он теряет право на замену или возврат товара.

В данной ситуации, если продавцы не желают принимать претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор либо в суд, чтобы защитить свои права как потребителя и получить компенсацию за товар ненадлежащего качества.

Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи". Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".