Сервисный центр отказался от ремонта, но пользователь взыскивает двукратную стоимость телефона и компенсацию морального ущерба

В данном случае, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, вы вправе потребовать от сервисного центра возврата утерянной вещи или возмещения стоимости испорченной вещи в двойном размере. Также Вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, который Вам был причинен в результате отказа в ремонте и отсутствия временного телефона. Чтобы взыскать полную компенсацию по данному делу, необходимо подать исковое заявление в суд с просьбой взыскать двойную стоимость телефона, а также компенсацию морального вреда и возмещение имущественного ущерба. Будьте готовы представить экспертное заключение в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса вам потребуется собрать следующие документы:

1. Бланк приемки телефона в сервисный центр с отметкой о наличии сколов (если такой имеется);

2. Вашу письменную претензию с ответом сервисного центра;

3. Результаты независимой экспертизы, подтверждающие недостатки, которые не были отмечены сервисным центром при приемке;

4. Документы, подтверждающие затраты на покупку нового телефона.

Суд будет решать данную ситуацию исходя из положений Гражданского Кодекса РФ и Правил продажи товаров дистанционным способом. В соответствии с ними, продавец (в данном случае, сервисный центр) несет ответственность за товар, который был передан покупателю (в данном случае, вы), в надлежащем виде. Если товар передан с дефектами, которые не были отмечены при приемке или привели к его неисправности, то вам предоставляется право обратиться в суд и требовать возмещение убытков.

В вашем случае, вы можете взыскать с сервисного центра стоимость испорченного телефона, а также затраты на покупку нового телефона, если вы их обосновываете. Кроме того, вы можете попытаться взыскать моральный вред, если убедительно докажете, что сервисный центр намеренно ввел вас в заблуждение или создал вам необходимость в дополнительных затратах и неудобствах.

В вашем случае, наилучшим способом построения иска будет предъявление иска о взыскании убытков, связанных с некачественным ремонтом телефона, и обращение к доказательствам, подтверждающим факт недостатков телефона, которые не были отмечены при приемке. Если вы подготовите хорошо разработанный иск и обеспечите его доказательной базой, то у вас есть все шансы на положительный результат в суде.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

Статья 14.1 "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1);

Статья 632 "О защите прав потребителей" (Гражданский кодекс Российской Федерации);

Статья 15 "О защите прав потребителей" (Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1);

Статья 19.1 "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1);

Статья 409 "О возмещении вреда, причиненного неправомерными действиями (бездействием)" (Гражданский кодекс Российской Федерации).

Для взыскания двукратной стоимости испорченного телефона необходимо доказать недобросовестность действий сервисного центра и соответствующая норма Гражданского кодекса Российской Федерации.

Взыскание морального вреда возможно при наличии соответствующих обстоятельств, в том числе, при доказывании того, что был причинен психологический дискомфорт или неблагоприятное воздействие на здоровье.

Аргументы для иска можно строить на основании проведенной независимой экспертизы, наличия свидетельских показаний или документов, принятых при передаче и получении телефона, а также на основании ответов на претензию и доказательств их неправомерности.