Сервисный центр: претензии и требования по качеству ремонта, утерянные телефоны и возмещение морального ущерба

В соответствии с положениями статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок, если недостатки возникли по вине продавца (в данном случае, сервисного центра). Также согласно статье 454 ГК РФ, исполнитель (в данном случае, сервисный центр) несет ответственность за качество выполненных работ.

Следовательно, потребитель вправе требовать от продавца (сервисного центра) безвозмездного устранения недостатков, а также возврата оплаченной за ремонт суммы, если недостатки не устранены в установленный срок. Если потребитель не согласен с поведением продавца (сервисного центра), он также вправе требовать возмещения морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Таким образом, в данном случае потребитель может оперировать статьями 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", 454 ГК РФ и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Требования потребителя о возврате уплаченной за ремонт суммы, возврата цены телефона, а также возмещения морального вреда могут быть обоснованными на основании указанных выше статей.

Для решения данного вопроса, следует обратиться в суд и подать исковое заявление о возмещении убытков, причиненных некачественным ремонтом мобильного телефона.

В данном случае можно оперировать следующими статьями закона: - Гражданский кодекс РФ (статьи 14, 20, 421, 422, 432); - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 22, 25); - Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил оказания услуг связи".

В соответствии с данными статьями закона, клиент имеет право на качественный ремонт своего мобильного телефона. Если после ремонта обнаруживается новый дефект, то клиент имеет право на бесплатное устранение недостатков или возмещение убытков в соответствии со стоимостью ремонта.

Таким образом, в данном случае для достижения желаемого результата следует обратиться к юристу для составления искового заявления в суд о возмещении убытков, причиненных некачественным ремонтом мобильного телефона.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от способа решения данного спора. Если суд, то статьи Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Статья 18, пункт 1 - право на возмещение стоимости товара в случае недостатков;
2. Статья 18, пункт 2 - право на проведение бесплатного и качественного ремонта товара;
3. Статья 18, пункт 8 - право на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения прав потребителя;
4. Статья 25, пункт 1 - право потребителя на выбор способа урегулирования спора о защите своих прав.

Если же речь идет о внесудебном порядке урегулирования спора, то статьи, применимые в данной ситуации, могут быть определены исходя из условий и порядка, заложенных в заключенном договоре между потребителем и сервисным центром.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов:

• Чек на оплату ремонта телефона и оригинал документа, подтверждающего передачу телефона в сервисный центр, с указанием даты передачи и обстоятельств, при которых произошла передача.

• Документы (акты) о произведенных в сервисном центре работах, в которых должна быть указана информация о проведенных работах, услугах и замененных деталях.

• Корреспонденцию (письма, сообщения) между клиентом и представителями сервисного центра, в которых описываются возникшие проблемы и просьбы клиента.

• Документы, подтверждающие платежи клиента (например, банковские выписки), в случае если клиент просит вернуть деньги за некачественный ремонт и за телефон.

Относительно статей закона, которыми можно оперировать в данном случае, можно выделить следующие:

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - "Сервисный договор". Данная статья регулирует порядок заключения и исполнения договора о предоставлении услуг, включая предоставление услуг по ремонту техники.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Содержание договора комиссии или подряда на выполнение работ или оказание услуг". Данная статья определяет права и обязанности сторон договора на оказание услуги, а также порядок их исполнения.

Статья 14.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ) - "Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи, связанных с техническим обслуживанием", указанная статья регулирует ответственность предоставителя услуг за нарушение прав потребителей в сфере оказания услуг связи, в том числе при техническом обслуживании.

С учетом вышеизложенного, юрист может подготовить досудебную претензию и требования клиента на основании действующего законодательства.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 475. Определение размера убытков - Статья 14.1. Права потребителей при оказании услуг и выполнении работ - Статья 469. Гарантийное обязательство - Статья 1101. Ответственность исполнителя перед заказчиком при выполнении работ и оказании услуг

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: - Статья 14.8. Нарушение установленных сроков оказания услуг - Статья 14.10. Невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательных требований, установленных для субъектов естественных и юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих отдельные виды деятельности

Также могут быть применимы некоторые положения Закона РФ "О защите прав потребителей".