Сдан модем по гарантии в СЦ, но клиент не получает заключение о заводском браке для возврата денег или обмена на модель. Вопросы законности действий СЦ.

Сотрудники СЦ действовали незаконно. В соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей, если товар обнаружен существенный недостаток, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены либо с учетом курса валюты, либо на другой товар с соответствующим пересчетом цены или с учетом курса валюты. Покупателю также должны быть предоставлены один из трех вариантов обеспечения его права на свободный выбор в соответствии с федеральным законом: обмен товара, возврат товара и возмещение убытков, уменьшение покупной цены.

В данном случае, покупатель имеет право на обмен модема на аналогичную модель без доплаты, так как в СЦ признали наличие заводского брака. По истечении гарантийного срока возврат товара в магазин не применим, так как покупка была сделана в 15 году, а сейчас 16 год.

Покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на СЦ и запросить выдачу заключения о наличии заводского брака у официального эксперта. В случае положительной реакции со стороны Роспотребнадзора, покупатель может требовать компенсацию морального и материального ущерба.

Заявление на имя директора СЦ