Сдача телефона на чистку коррозии: проблемы с ремонтом и возможность урегулирования спора в сервисном центре

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неправильного выполнения услуги, вы имеете право на бесплатное восстановление качества ремонта. Кроме того, указанный вами сервисный центр не вправе взимать с вас дополнительную оплату за услуги, которые вы не заказывали и не соглашались на них в письменной форме либо не подтверждали четко и однозначно в устной форме.

Сообщите сервисному центру о своих правах на бесплатное восстановление качества ремонта и о том, что вы не согласны с суммой, которую центр насчитал за их услуги. При необходимости, предъявите письменные претензии и требования об устранении недостатков выполненных услуг.

Вы можете забрать телефон из сервисного центра, оплатив только сумму, указанную в квитанции к заказ-наряду (в данном случае 1000 руб.), и потребовать бесплатного восстановления неисправности, вызванной ненадлежащим выполнением услуги.

Если конфликт не будет решен в пределах претензионного порядка обращения к сервисному центру, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для решения спора.

С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Квитанция к заказ-наряду со стоимостью услуг в размере 1000 рублей; 2. Акт приема-передачи телефона в сервис-центр; 3. Ответ на Вашу претензию от сервис-центра; 4. Другие документы, связанные с ремонтом телефона, если таковые имеются.

В авторском вопросе мы видим, что Вы отказались забирать телефон из сервисного центра в связи с появлением на корпусе глубокой царапины, которой не было до ремонта. Вы написали претензию, в которой попросили устранить данную проблему заменой корпуса. Сервис ответил, что в качестве урегулирования спорного вопроса они могут Вам сделать скидку в 300 рублей.

Поскольку царапина появилась в процессе ремонта, то со стороны сервис-центра явно имело место нарушение обязательств по договору на оказание услуг. Поэтому, если Вы не согласны с предложенным решением, то Вы можете настаивать на полном возмещении убытков, в том числе замены корпуса на Вашем телефоне. При этом, если Вы желаете возбудить претензионный порядок урегулирования спора, то Вам следует получить письменный отказ сервис-центра от Вашего предложения.

С учетом вышеизложенного, в данной ситуации Вам не рекомендуется оплачивать сумму, которую насчитал сервис-центр до разбирательств. Обратитесь к специалисту либо представителю органа защиты прав потребителей для разрешения данного вопроса.

НПА, к которым следует обратиться при решении данного вопроса: 1. Гражданский кодекс РФ (статьи 407-409); 2. Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 32, 35); 3. Кодекс РФ об административных правонарушениях (статья 14.8); 4. Гражданско-процессуальный кодекс РФ (статьи 131-137).